Este artículo de la sección de economía de El País trata con el banco más grande de todos los países de habla hispana, Banco Santander. El Banco Santander buscará prepararse para el futuro invirtiendo hasta 20.000 millones de euros en los próximos cuatro años para impulsar la rentabilidad al centrarse en la tecnología y la digitalización. El banco también aclara que la mayoría de sus inversiones anuales de 5.000 millones de euros se centrarán en dedicar a los gastos actuales en tecnología. Este es un paso importante para el banco, ya que la tecnología se está actualizando cada día y es vital que los bancos no se atrasen con todos estos avances alrededor de ellos. Santander espera que, en un futuro cercano, bajarán su costo de tecnología cada año para dejar más espacio para invertir en la futura digitalización. Su objetivo principal es mejorar la experiencia del cliente en su conjunto y aumentar su vinculación y al mismo tiempo reducir sus costos en el proceso.
Con el objetivo de aumentar la rentabilidad y mejorar la eficiencia, esto ayuda a mostrar la dirección que Santander quiere tomar para prepararse para el futuro de la industria de servicios. La compañía también está anunciando cambios en su estructura organizativa para adaptarse mejor a las necesidades de simplificar su gestión y aumentar la agilidad. Este capítulo de nuestro libro se enfoca en bienes y servicios, y Santander cumple con los requisitos para esto. Debido a que están clasificados en el sector de servicios financieros, es importante para ellos mantener una relación positiva con sus clientes y con quien más esté tratando. Después de todo, la razón de este movimiento fue mejorar la experiencia del cliente y aumentar el vínculo de la empresa.
Vocabulario nuevo:
rentabilidad- profitability
aclara- clarifies
se atrasen- fall behind
en su conjunto- as a whole
vinculación- linkage
Preguntas:
- ¿Cuál es tu opinión sobre este movimiento de Santander, y crees que tendrá éxito?
- ¿Los otros bancos seguirán su ejemplo y harán lo mismo?
Pienso que el movimiento de Santander es listo y está preparando por el futuro de la industria de servicios financieros, que será más digitalizado y más basado en los datos grandes y la inteligencia artificial. Estoy de acuerdo que el banco todavía tiene que mantener una buena relación con sus clientes a pesar del uso de la tecnología. Pienso que es importante enfocar más en el desarrollo de la relación interpersonal y le importa las necesidades especiales e individuales de los clientes para distinguir del resto que solo invertir en la tecnología.
Hola Clayton, me ha gustado tu blog. Este movimiento de Santander es muy inteligente. La industria financiera está preparada para las interrupciones de las empresas de tecnología financiera más pequeñas y ágiles que buscan acabar con los mercados de los bancos más grandes. Los grandes bancos están empezando a darse cuenta de la necesidad de más tecnología y actualizaciones de la experiencia del usuario si desean mantener sus posiciones seguras.