Mi artículo es sobre Starbucks que ha reinventado la forma de vender el producto. El ambiente de Starbucks ofrece una experiencia diferente de servicio para el café. Es rápido y impersonal, no hay muchas pláticas entre los empleos y consumidores. El artículo dice que los nuevos hábitos de la juventud cambia la manera de los consumidores en España consumen café. En 2004, Starbucks entró España y tiene las tiendas en muchas países pero es interesante porque muchas países tienen una cultura diferente con los restaurantes. En muchas culturas es común para las personas se sientan para mucha tiempo y beben café or comen la comida, pero en los Estados Unidos las personas normalmente están en una prisa.
Álvaro Salafranca, consejero delegado de la empresa en España, explica “el objetivo de la empresa es que, una vez conozca la marca y se familiarice con ella, el cliente tenga siempre un Starbucks a mano. Que haya uno cerca de su casa, cerca de su lugar de trabajo y en la zona donde habitualmente hace sus compras”. Me interesa que Starbucks enfoca en la cultura del país porque que no han tenido éxito en algunos países porque no entendió la cultura. Starbucks enfoca en la limpieza y la amabilidad de sus servicios y en las tiendas en España hay una gran importancia en la idea que los consumidores pueden sentarse por todo tiempo que quieren. Hay críticas que piensan Starbucks no representa la cultura local.
¿Crees que Starbucks tiene gran servicio de atención al cliente?
¿Cómo Starbucks cambia el concepto de la cafeterías?
Vocab:
- Amabilidad:
- Pláticas: conversations
- La juventud: the youth
Interesante artículo! Creo que el “nuevo plan” perjudicará a Starbucks en el largo plazo. Sé que cuando vaya a Starbucks la interacción con yo y el trabajador es importante. Hace la experiencia más personal y que soy valorado como un consumidor. Creo que disminuirá la actividad empresarial en países donde los contactos cara a cara es importante.
Gracias por su articulo, Katie. Creo que Starbucks es una empresa estupendo, porque ellos revolucionaron la experiencia del café. Mucha gente quejan que Starbucks es caro y no son accesible, pero Starbucks ofrece una experiencia premium por el cliente. Este incluye: lugares para sentarse y disfrutar de reuniones, acceso a internet gratis, una amplia personalización bebida y cafe premium. Starbucks continúa a crecer como una empresa porque se dirigen a los clientes que desean un producto premium.