Ikea necesita consultores mejores
El artículo “Ikea estrena la venta ‘online’ con un punto de recogida en Navarra” del periódico El País se trata de la expansión del comercio electrónico de la impresa Ikea a España. Las decisiones que la gerencia tomó son un poco peculiar: el comercio electrónico de Ikea a España solamente es posible en una región autónoma, Navarra. Además, Ikea incluso no tiene ningunas tiendas en esa comunidad y la tienda en línea todavía está muy limitada. Según el artículo, esta expansión refleta el plan de Ikea de proveer canales de comunicación diferentes para sus clientes. De esta manera, se llega a lo más clientes que posible en el mercado de bienes de hoy.
Ese artículo me hizo pensar en el cambio rápido en la industria de servicios. A causa de la revolución tecnológica, las empresas tienen muchas oportunidades para ensamblar sus productos y para llegar a sus clientes. Sin embargo, se necesita mucha pericia para tomar tales decisiones importantes. Por consecuencia, las empresas buscan gente que son peritos en la gerencia de la cadena de suministro global, la subcontratación, y el comercio electrónico. Ese semestre hago un programa de prácticas en una empresa que especializa en ayudar empresas, principalmente restaurantes, con su tienda electrónica. Sin la revolución tecnológica esta industria de servicio nunca se habría desarrollado. Con la complejidad de la producción y la comunicación con el cliente las empresas demandan más servicios. En cuanto a la decisión peculiar de Ikea de iniciar el comercio electrónico en una comunidad autónoma y en una manera muy limitada, me parece que su servicio de consulta no es muy bien. En resumen, Ikea nos muestra que el comercio electrónico es muy importante para la mayoridad de industrias. Eso da lugar a un crecimiento extremo en el sector de servicios entre empresas.
| El consultador/la consultadora | consultant |
| multicanal | Multichannel |
| Dar lugar a | To give rise to |
| La complejidad | Complexity |