http://economia.elpais.com/economia/2015/10/30/actualidad/1446221119_440261.html
Banco Santander ha modernizado sus oficinas con la nueva tecnología y renovaciones. La empresa está renovando oficinas en los principales centros urbanos, como Madrid. La idea de las renovaciones es poner al cliente en el centro de la experiencia de la oficina. Banco Santander quiere personalizar todos los productos y servicios del banco por el cliente.
En la oficina, carteles serán reemplazados por pantallas de televisión y LED, diodos emisores de luz con información de los principales mercados. En la zona de entrada en la oficina, el cliente ahora será asistido por un empleado del banco. La oficina ahora es propietaria de tabletas para uso de los clientes para tales como transferencias y retiros. La empresa también ha renovado las alas de espera para los clientes.
La oficina está ahora dividida por la mitad y el lado izquierdo y derecho sirven para diferentes funciones. En la parte izquierda son las oficinas administrativas y en la parte derecha son habitaciones privadas donde la información confidencial se puede discutir con los clientes. Las habitaciones privadas reducen el ruido en la oficina. La oficina se ha adaptado para personas discapacitadas.
Los empleados de Banco Santander creen los cambios en la oficina han mejorado la eficiencia de la empresa y la experiencia de los clientes.
¿Cómo cree que los bancos pueden adaptarse mejor a sus clientes?
¿Cree que la banca será completamente en línea en el futuro?
Vocabulario:
- Tabletas = tablets
- Personas discapacitadas = disabled persons
- Nuevos canales = new channels
Los avances en tecnología han hecho los procesos del sistema bancaria mucho mas eficiente. Con todas las innovaciones y productos que se encuentran en los oficinas, los clientes se pueden sentir mas cómodos. La familiaridad y comodidad en un espacio de negocio es esencial para aumentar negocios, atraer nuevos clientes y mas importantemente, retener a clientes.