Lidl hizo cambios “profundos” en su marketing para tener éxito
“Lidl asume que la calidad vale más”
http://economia.elpais.com/economia/2015/04/10/actualidad/1428665247_080803.html
Lidl es una cadena alemana de supermercados. Lidl tiene tiendas en España y el Reino Unido. En el pasado, las tiendas de Lidl en España han sufrido económicamente, pero la empresa hacía muchos cambios “profundos” y ha revolucionado su empresa para ajustarse a las demandas del mercado.
En el pasado, Lidl sólo vendía “artículos secos y conservas”. También, Lidl sólo vendía productos de marca propia, y nada de marcas de fabricantes. Estas dos características causaban que los consumidores no podían encontrar los productos que buscaban, porque o Lidl no vendía el producto en absoluto o Lidl no vendía la marca que el consumidor deseaba. Esto causaba que muchos consumidores irían a otras tiendas para hacer compras.
No obstante, Lidl aprendió de la caída en ventas y escuchó a las demandas de la clientela. Hizo una revolución en sus tiendas. Lidl hizo tiendas más grandes con productos frescos y panadería. También, se enfocó más en la presentación de los productos: “el entorno empieza a mostrar cierta alegría, más color y luminosidad”. Además, Lidl ha cambiado la proporción de productos españoles que vende, desde 38% en 2008 al 60% ahora.
Sin embargo, Lidl no ha cambiado todo: ha mantenido los aspectos exitosos de su empresa. Lidl continúa vendiendo sus productos a precios bajos y continúa usando el eslogan de “La calidad no es cara” que apela a la clientela de clase media y alta-media. Además, aunque Lidl ha aumentado la cantidad de productos de marca española, sigue vendiendo los productos de marca propia que son populares.
Lidl ha adaptado su marketing a las demandas de los clientes y ha sido exitoso en frente a una crisis financiera. Entre los años 2009-2014, Lidl ha aumentado su facturación por 25%. El éxito de Lidl muestra cómo una empresa puede prosperar y acabar una crisis financiera por hacer cambios estratégicos.
Clientela: clientele, customers
Facturación: net revenue
Para mí, Lidl representa una compañía que abordó sus defectos y ahora es exitosa – “un cuento del éxito”. ¿Qué opina Ud.?
¿Puede pensar en otras compañías que han estado en la misma situación? ¿Cuáles otras compañías han tenido éxito? ¿Cuáles han fallado?